Si les managers font régulièrement le point avec leur équipe, l’éventualité qu’un conflit survienne diminue automatiquement. Cependant, s’ils sont confrontés, malgré tout, à un différend, il.elle.s doivent se préparer à affronter la situation en toute sérénité, en se préservant de leurs propres réponses d’attaque-fuite, en montrant leur volonté d’aider et en favorisant une discussion rationnelle … Lire la suite de Gérer les conflits par le dialogue