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Étiquette : learning experience platform

Success story : le rôle du Customer Success Manager

 

Pour créer une vraie culture d’apprentissage, il est essentiel d’accompagner nos clients dans la promotion de l’offre de formation mise en place. Afin d’engager les apprenants dans leur montée en compétences, et de faire de la formation un succès chez nos clients, notre équipe de Customer Success Manager travaille main dans la main avec les équipes RH. Dans cette interview avec Morgane Poilleux, découvrez le métier de Customer Success Manager (CSM) !

 

Pour commencer cette interview, présente-toi en quelques phrases…

Bonjour ! Je suis Morgane et aussi Senior Customer Success Manager durant une bonne partie de ma journée 🙂  Je suis arrivée chez Coorpacademy à l’été 2017, à l’époque en tant que Cheffe de projet Contenu. J’accompagnais alors nos clients sur leurs projets de création de contenus de formation sur-mesure. Puis, j’ai intégré l’équipe Customer Success début 2019 et aujourd’hui j’accompagne une quinzaine de clients grands comptes dans le déploiement de leur plateforme Coorpacademy.

 

Pourrais-tu nous décrire les principales missions de ton poste ?

Une seule mission : LE SUCCÈS ! Pas le mien, celui de mes clients bien sûr, et surtout de la solution qu’on déploie ensemble au sein de leur entreprise. Pour ça, on les accompagne sur toute la partie déploiement : prise en main de la plateforme, construction de leurs parcours de formation et communication auprès des apprenants. Pas de réussite sans chiffres pour le prouver : le poste de CSM revêt donc aussi une grande partie d’analyse des performances des plateformes, afin de fournir à nos clients les arguments pour pérenniser la solution en interne. On est aussi là pour les accompagner dans l’évangélisation de la solution auprès d’autres directions quand on ne déploie pas globalement à toute l’entreprise dès le début du projet.
D’un point de vue plus interne, on est garant de la fidélisation et de la rétention de nos clients. On doit être en mesure de donner le plus de visibilité possible sur la santé de notre portefeuille à tout moment, grâce à nos différents outils de suivi.

 

Comment construire une vraie success story avec son client ?

Dès le début des projets, on met un point d’honneur à beaucoup parler de l’animation de la plateforme. La solution Coorpacademy adresse des sujets stratégiques pour 100% de nos contacts clients (Directions RH, Transfo. Digitale, Changement essentiellement) mais pas forcément perçue comme telle pour 100% des collaborateurs à former. En effet, les priorités métiers des collaborateurs au quotidien peuvent être tout autres. Les succès de nos clients naissent donc pour la plupart de la réunion de 3 éléments :

    1. Une relation de confiance où Coorpacademy est considéré comme un réel partenaire learning
    2. Bien sûr des clients eux-mêmes, qui acceptent les challenges ou de déployer des solutions moins “classiques” – et nous challenge beaucoup en retour, sur nos contenus, notre produit, etc.
    3. Et la compréhension des canaux et calendrier de communication de nos clients pour s’insérer dans leurs habitudes d’apprentissage, voire en créer de nouvelles !

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton job aujourd’hui ? 

Chercher des solutions… et en trouver ! Coorpacademy étant une plateforme SaaS, nous répondons à une multitude de besoins clients avec un seul outil, la plateforme et son contenu. Cela nous permet de déployer rapidement la solution mais c’est aussi challengeant  au quotidien. Il faut donc être imaginatifs et collaborer avec les équipes produits, contenu, marketing pour s’assurer que la solution réponde aux enjeux du plus grand nombre. Et quand on peut le faire dans la bonne humeur avec des équipes au top, c’est encore mieux !

 

Pourrais-tu me décrire une de tes journées type ?

J’alterne la plupart du temps entre des rendez-vous ou des points clients pour faire un bilan mensuel de la plateforme ou bien préparer un plan d’animation pour leur prochain évènement interne par exemple. Une fois par semaine, on a un point d’équipe pour partager nos best practices ou travailler ensemble sur un sujet spécifique. Le reste du temps, j’avance sur les plans d’actions décidés avec nos clients en travaillant main dans la main avec les différentes équipes de Coorpacademy (Marketing, Tech, Contenu). 

 

Quelles types de difficultés rencontres-tu ? 

Des difficultés ? Quelles difficultés ? 😉
Une des principales difficultés que j’identifie aujourd’hui est de réussir à répondre à des spécificités clients sans pour autant faire ralentir notre roadmap produit. Je disais qu’il fallait être imaginatif, et c’est vraiment un travail d’équipe : trouver des solutions qui nous permettent de continuer à faire évoluer notre produit tout en répondant à certaines contraintes de nos clients. On travaille avec des grands comptes qui ont, pour la plupart, l’habitude d’utiliser des outils très personnalisés. Si nous pouvons déployer vite et efficacement, c’est en grande partie grâce à notre produit standardisé. Il peut donc y avoir un temps où chacun s’apprivoise pour percevoir au mieux comment intégrer la plateforme Coorpacademy dans un écosystème plus complexe.

 

Aurais-tu des conseils pour celles et ceux qui seraient intéressés par ce métier ?

Parlez-en avec des CSM ! La réalité du job peut être assez différente d’une entreprise à une autre : la taille des comptes à gérer, du portefeuille, le périmètre du poste, etc. Pour savoir ce qui vous correspond, le mieux est encore d’en parler concrètement avec ceux qui le vivent au quotidien. Et puis… venez chez nous, vous travaillerez avec une équipe géniale !

 

Et pour finir, petit quiz : Si tu devais choisir entre ces 3 nouveaux cours du catalogue, lequel choisirais-tu et pourquoi ? 

 


Je choisirais l’expérience client pour 2 raisons : c’est un sujet que beaucoup de mes clients souhaitaient adresser, je suis donc ravie de le voir arriver au catalogue ! Et c’est aussi le cours qui reprend le plus d’éléments de notre quotidien de CSM/ Account Manager. Les Éditions Dunod, qui ont co-réalisé le cours avec nos équipes pédagogiques, résument parfaitement les enjeux de fidélisation, d’engagement ou encore de capacité d’écoute en quelques chapitres. Ensuite, place à la pratique !

 

L’expérience client

 

Cluedo, l’enquête pédagogique : devenez le héros de votre formation !

 

Tout juste arrivés sur Skill Island, les sept membres du comité des fêtes du laboratoire de recherche Newcleus ne tardent pas à perdre l’un des leurs dans des circonstances tragiques. Qu’est-il arrivé à ce pauvre Monsieur Lenoir ? Alors que tout semble indiquer un accident, Colonel Moutarde suspecte un… meurtre ! Il décide de mener l’enquête en catimini… Qui aurait pu donc en vouloir au brave homme ? Avec quelle arme aurait-il été tué ? Et dans quelle pièce de la maison ce meurtre a-t-il bien pu avoir lieu ? Ces réponses, c’est à vous de les déceler grâce aux indices malencontreusement égarés dans la somptueuse demeure. À vous de jouer au détective, à vous de jouer à…

 

Cluedo !  

 

Vendu à plus de 150 millions exemplaires dans le monde depuis 1950 – dont 4 millions en France – le jeu de plateau mythique développé par Hasbro® s’invite sur les plateformes Coorpacademy pour faire de vos collaborateurs les héros de leur formation. 

 

Découvrez ce nouveau format pédagogique à travers 3 indices sur les coulisses de ce partenariat ! 

 

Indice n°1 – Un partenariat emblématique et divertissant

 

Fort du succès des cours Trivial Pursuit, notre partenariat avec Hasbro continue d’enrichir notre offre de formation à travers le jeu mondialement culte, Cluedo. Rendre l’apprentissage plus ludique est l’une de nos convictions les plus profondes et engager les collaborateurs dans la formation est l’une de nos missions quotidiennes. Dès lors, nous sommes constamment à la recherche de formats innovants et divertissants, afin que l’apprenant soit réellement acteur du cours qu’il joue. 

 

Avec ce nouveau format, les apprenants des plateformes Coorpacademy ont la possibilité de développer leurs compétences à travers un jeu qu’ils connaissent bien, et qui mobilise toute leur attention ! En effet, un bon détective doit faire preuve d’esprit critique…

 

Indice n°2 – Une enquête formatrice et ludique !

Dans l’enquête Cluedo de Coorpacademy, votre objectif est de comprendre qui est derrière le meurtre de Monsieur Lenoir… Pour élucider ce crime, vous allez devoir découvrir un maximum d’indices en explorant le manoir et en interrogeant les cinq suspects. Mais attention… ils vont vous induire en erreur, sciemment ou non ! Votre esprit critique sera donc indispensable pour démêler le vrai du faux. 

 

Cette compétence, identifiée comme indispensable d’ici à 2025 par le World Economic Forum, permet d’apprendre à construire des raisonnements rigoureux afin d’atteindre un objectif, ou d’analyser des faits pour formuler un jugement.

 

Indice n°3 – Une expérience d’apprentissage immersive 

Vous êtes maintenant dans la peau du célèbre colonel Moutarde ! Vous avez accès aux différentes salles du manoir. Celles-ci regorgent d’indices que vous pouvez manipuler pour recueillir toutes les informations nécessaires à la résolution de votre enquête. Pssst… le manoir est si grand, qu’il dissimule aussi des passages secrets. Soyez attentif, ils vous aideront peut-être à identifier le vrai coupable…

Embarquez pour Skill Island, une île battue par les vents, et retrouvez les sept membres du comité des fêtes du laboratoire de recherche Newcleus ! Dépêchez-vous, l’un d’eux ne va pas tarder à disparaître dans d’étranges circonstances… Commencez l’enquête ! 

Quelles compétences développer en tant que professionnel du Learning & Development?

 

Pour préparer les collaborateurs au monde de demain, l’équipe Coorpacademy est toujours à l’affût des dernières compétences à développer. Afin de proposer du contenu de formation pertinent, nos équipes se composent de talents divers et toujours extrêmement motivés à l’idée de transmettre. Parce que notre objectif est de répondre aux attentes des apprenants et leur donner envie d’apprendre, comme tous les learning managers du monde, nous mobilisons certaines compétences dans nos équipes afin de garantir la meilleure expérience d’apprentissage.

 

Mais alors, quelles compétences nos équipes doivent-elles impérativement développer pour répondre aux mieux aux attentes des apprenants ?

 

Apprendre à apprendre

Notre équipe d’ingénieurs pédagogique est à l’origine de la création des cours du catalogue de contenu premium Coorpacademy. Dès lors, notre équipe se doit d’apprendre en continu, pour fournir du contenu adapté à chaque thématique et pour enrichir les cours à mettre à jour. En enrichissant leurs connaissances au quotidien, nos équipes sont également plus conscientes des spécificités et contraintes d’un apprentissage efficace, afin de proposer la meilleure pédagogie pour le contenu en question. En améliorant notre capacité d’apprentissage, nous en comprenons également les mécanismes. Comment notre cerveau est-il prédisposé à apprendre ? Quelles sont les clés d’un apprentissage réussi ? En développant cette compétence, nos équipes sont prêtes à fournir du contenu pédagogique efficace, et qui s’adapte aux rouages du cerveau ! Puis… Si nous ne sommes pas capables d’apprendre à apprendre en tant que professionnel de l’apprentissage, qui le sera ?

 

Allez plus loin en boostant votre capacité d’apprentissage avec Sciences et Vie :

Boostez vos capacités d’apprentissage

Adaptation

S’adapter est un mot d’ordre au sein de nos équipes, parce qu’apprendre est un enjeu pour chaque entreprise, peu importe sa taille ou son secteur d’activité. Ainsi, nos équipes cultivent quotidiennement leur force d’adaptation en travaillant en collaboration avec des experts métiers chez nos clients sur l’élaboration de cours sur-mesure. Nous mettons alors un point d’honneur à s’adapter à chaque type de savoir, chaque type d’environnement et à chaque objectif de contenu. De plus, nos cours reposent sur le principe de pédagogie inversée. Ce parti-pris qui a pour but d’engager nos apprenants dans leur apprentissage demande à nos équipes une grande force d’adaptation, car il faut être capable de se mettre à la place d’une personne qui découvre un sujet. Lors de la rédaction des questions de cours, nos équipes redoublent d’efforts pour adapter le discours à chaque cible et à chaque niveau de difficulté. S’adapter, c’est aussi avoir la capacité de maîtriser plusieurs sujets en même temps. En travaillant à la fois sur des cours autour de la culture digitale en entreprise mais aussi sur des thématiques autour de la transformation culturelle ou écologique, nos équipes développent une adaptation hors du commun. 

 

Testez votre capacité d’adaptation à travers le test Coorpacademy !

Testez vos facultés d’adaptation

Orientation utilisateur

Parce qu’en tant que professionnel du Learning & Development nous voulons offrir la meilleure expérience d’apprentissage, il faut alors penser nos contenus, et la façon de les délivrer, pour l’utilisateur. L’expérience d’apprentissage est cruciale pour engager les apprenants et rendre la formation efficace. Ainsi, l’ensemble de nos équipes travaillent dans le but de toujours améliorer l’UX (user experience) de nos plateformes ainsi que la manière dont les cours sont délivrés. Et parce que nous voulons que nos apprenants se forment en s’amusant, nous développons également des innovations pédagogiques comme la série intéractive Suspects ou la série de podcasts Cybercafé. L’expérience apprenante est alors ludique et engageante, pour que la formation ait un réel impact et pour que nos utilisateurs intègrent la formation dans leur quotidien ! 


Découvrez tout de l’expérience utilisateur avec le cours Coorpacademy : 

L’expérience utilisateur

 

Culture digitale

Pour construire la meilleure expérience de formation en ligne, nos équipes développent une culture digitale en continu. Au-delà d’être utile pour l’utilisation de différents outils digitaux au quotidien, cette compétence est essentielle pour développer sa notoriété en ligne et communiquer auprès du plus grand nombre. Dès lors, nous développons notre dextérité numérique au quotidien, en développant nos cours mais également en vous parlant sur les réseaux sociaux ! D’ailleurs, vous nous suivez déjà sur Linkedin ? 

 

Voyagez en quelques clics dans l’univers des leviers de génération de trafic à l’ère du digital avec le cours Coorpacademy : 

Marketing et publicité en ligne

 

Finalement, travailler en tant que professionnel du Learning & Development, c’est développer ses propres compétences en continu, pour permettre la montée en compétences de nos apprenants. Et promouvoir la culture d’apprentissage au sein des entreprises, c’est considérer chaque apprenant, ses attentes, ses besoins et son potentiel à transformer l’entreprise. 

Enfin, découvrez le cours co-édité avec Numa, idéal pour instaurer des conditions qui aident vos collaborateurs à apprendre en continu : 

L’organisation apprenante

Transition écologique : quelles compétences seront indispensables pour se réinventer ?

 

Le saviez-vous ? 70% des Français sont pessimistes pour l’avenir de la planète, et pour 93% d’entre eux, la protection de l’environnement est un sujet important, près de la moitié jugent même que c’est un sujet prioritaire. Le baromètre “Les Français et leur empreinte carbone” publié par Odoxa le 16 septembre 2021 ne nous étonne pas tant que ça. La crise climatique est le combat du siècle, et les entreprises s’emparent de plus en plus de ces sujets – et c’est tant mieux ! Pourtant, plus de la moitié des Français interrogés au sein de cette étude estiment que ni leurs entreprises (55%), ni l’Etat et les collectivités locales (60%), ni les habitants de leurs régions (61%) ne les encouragent à réduire leur empreinte carbone. 

 

Pour transformer l’entreprise, éteindre la lumière derrière soi et faire de grands discours ne suffit plus, il faut se former aux nouveaux enjeux et comportements que la transition écologique implique, ainsi qu’en comprendre les mécanismes ! Alors, prêts à développer les compétences pour durer ? 

 

Pensée durable

Pour durer, encore faut-il pouvoir se projeter dans l’avenir et donc, penser durablement. Cette compétence encore non définie il y a quelques années, et qui vient d’intégrer le catalogue Coorpacademy, est indispensable pour réinventer un modèle d’entreprise qui prend en compte les enjeux et limites environnementaux qui encadrent les activités d’une entreprise. En développant la pensée durable de vos collaborateurs, vous assurez la durabilité de votre entreprise.

 

Pour initier la pensée durable de vos équipes, découvrez le cours sur “L’économie circulaire : de la ligne droite au cercle vertueux” co-édité avec MySezame 

L’économie circulaire : de la ligne droite au cercle vertueux

 

Adaptabilité et résilience

Selon le dernier rapport du GIEC, une hausse des températures moyennes mondiales de plus de 1,5°C aurait des conséquences désastreuses sur les écosystèmes et sur les systèmes terrestres naturels. Mégafeux, montée des eaux, espèces menacées, sécheresses, destruction des écosystèmes… Le monde de demain n’a rien à voir avec celui que nous connaissons actuellement. Dès lors, pour exister dans un monde qui nous est inconnu, et imprévisible, la force d’adaptation et de résilience sont des compétences cruciales. 

 

Préparez-vous pour le monde de demain en apprenant à évoluer dans un environnement VUCA à travers notre cours Coorpacademy ! 

Évoluer dans un environnement VUCA

 

Créativité et innovation

Les enjeux de la transition écologique sont nombreux, et surtout, nouveaux. Dès aujourd’hui, nous faisons face à des catastrophes écologiques sans précédent, et les solutions sont donc par essence innovantes. Dès lors, pour réinventer nos modes de pensée, nos comportements et notre économie, il faut être capable de créativité et d’innovation. Penser en dehors du cadre commun, pouvoir s’imaginer un monde totalement différent du nôtre et être capable de mettre en place de nouveaux processus sont des compétences essentielles pour accompagner la transition écologique. 

 

Découvrez le cours Créativité et innovation pour développer une atmosphère propice au brainstorming et favoriser une ambiance d’innovation !

Créativité et innovation

 

Parce que la transition écologique s’initie par la formation, nous avons récemment lancé une animation focus RSE sur l’ensemble de nos plateformes, afin d’assurer le développement des compétences en matière de lutte contre la crise climatique. Ainsi, tous les apprenants ont eu accès à 20 questions de transformation durable, pour tester leurs connaissances et se mettre à niveau sur les enjeux de la transition écologique !

 

5 cours indispensables pour transformer durablement l’entreprise à travers la formation

 

La transition écologique est un axe de transformation important pour nous, mais également pour le reste du monde. À l’occasion de la semaine du développement durable, qui s’est déroulée du 20 au 24 septembre 2021, découvrez les 5 cours indispensables pour initier la transformation durable de votre entreprise.

 

  • Apprendre c’est d’abord comprendre

Les causes de la crise écologique sont les premières bases à acquérir pour comprendre l’ampleur du problème. Climat, pollution, biodiversité : les écosystèmes planétaires sont en danger, et c’est en grande partie dû à notre système social et économique. La transformation durable d’une entreprise ne peut être efficace que si nous transformons également nos habitudes, personnelles ou professionnelles. Le cours “Comprendre la crise écologique” co-édité avec le Collège des Directeurs du Développement Durable (C3D), a pour objectif de donner des clés de compréhension sur la crise écologique, afin de permettre aux professionnels de comprendre les mécanismes à l’origine de la crise écologique, leurs interactions et leurs conséquences.

Comprendre la crise écologique

 

  • La biodiversité, un capital naturel souvent négligé 

Après avoir compris l’ampleur de la crise écologique, il est important d’identifier ce que la crise écologique met en péril. Pour opérer leurs activités sereinement et de manière durable, les entreprises ont besoin de la biodiversité. Pourtant, les entreprises l’affectent autant qu’elles en dépendent. Essentielle au bon fonctionnement de tous les écosystèmes, la biodiversité est pourtant menacée par la crise écologique.  Il est donc temps d’agir pour la protéger. Ainsi, le cours Coorpacademy “​​Protection de la biodiversité : un atout pour les entreprises” transmet les meilleures pratiques pour préserver et valoriser ce capital naturel, et permet d’initier tous les collaborateurs aux enjeux de la transition écologique.

Protection de la biodiversité : un atout pour les entreprises

 

  • Transformer pour durer

Vous avez êtes à jour sur les origines de la crise écologique et son impact sur la biodiversité ? Il est temps de concrètement apprendre à transformer l’entreprise. Notre système économique contemporain qui repose sur un modèle de croissance infinie n’est plus viable. Dès lors, il est crucial de comprendre comment l’entreprise peut se réinventer pour devenir durable ? Grâce au cours “Transformer l’entreprise pour la transition écologique” co-édité avec le Collège des Directeurs du Développement Durable (C3D), vous pourrez guider la transformation à travers des outils essentiels pour la transition et en adoptant les bons réflexes face aux changements. 

Transformer l’entreprise pour la transition écologique

 

  • D’une ligne droite à un cercle vertueux

Pour aller plus loin et réellement révolutionner le modèle économique actuel, nous recommandons le cours “L’économie circulaire : de la ligne droite au cercle vertueux” co-édité avec MySezame. En effet, si nous évoluons dans un monde de ressources finies, il en comporte des limites et nous commençons à apercevoir ces dernières. Dès lors, il est temps de repenser notre économie linéaire pour la transformer en un cercle vertueux et surtout, durable. 

L’économie circulaire : de la ligne droite au cercle vertueux

 

  • Et concrètement, ça donne quoi ?

Après avoir développé et testé vos connaissances théoriques sur la transformation durable, il est temps de s’intéresser aux démarches RSE. Entamer une démarche RSE dépend de chaque entreprise. Chaque entreprise peut agir à son échelle et avoir plus ou moins d’impact sur son secteur, mais alors, comment entamer ou transformer sa propre démarche RSE ? Pour vous orienter, découvrez à travers le cours Coorpacademy “Transformation durable : success stories et business cases” 3 entreprises très différentes qui ont intégré la RSE dans leur stratégie en se basant sur les Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Un cours pour vous donner les clés d’action pour impacter positivement la société.

Transformation durable : success stories et business cases

 

La formation à grande échelle est essentielle pour transformer l’entreprise. En formant massivement les collaborateurs sur des sujets cruciaux en matière de développement durable, et en sensibilisant sur les conséquences que nos activités humaines peuvent engendrer sur les écosystèmes, nous changeons peu à peu les règles du jeu ; et c’est en transformant durablement l’entreprise que nous pourrons jouer plus longtemps. Pour aller plus loin, découvrez Coorpecology, la plateforme de formation en ligne dédiée à la transformation durable !

Et si nous étions tous des PME ? La formation à petite échelle

 

Les salariés qui se sont formés pendant le Covid sont majoritairement (56 %) dans des grandes entreprises (2 000 et plus) contre environ un quart dans les sociétés de 10 à 49 salariés selon l’étude « Impact de la crise sanitaire sur les mobilités, les projets, les aspirations professionnelles, les compétences et le travail » menée de mars 2020 à mai 2021 par le Centre d’études et de recherches sur les qualifications (Céreq) et coordonnée par Ekaterina Melnik-Olive. Pourtant, leurs besoins en termes d’outils et de formation sont tout aussi importants que ceux des grandes entreprises, et parfois même, encore plus impactants. Alors, et si nous étions tous des PME ? 

 

La Fédération suisse pour la formation continue FSEA a examiné au début de l’année l’influence de la crise du coronavirus sur la formation continue dans les PME. Selon cette étude publiée le 10 mai 2021, “une majorité des entreprises attribue à la formation continue une importance élevée pour faire face aux effets de la pandémie.” Comme pour les grandes entreprises, “un tiers des PME interrogées indique que les employés ont besoin de nouvelles compétences ou de compétences différentes“. Ainsi, la formation est un enjeu pour tous. Cependant, les PME sont souvent dans l’obligation de rentabiliser rapidement les coûts des formations dispensées à leurs salariés, leurs attentes sont immédiates. Leurs collaborateurs ont besoin donc de formations concrètes et activables rapidement. La montée en compétences de leurs équipes est une course contre la montre et contre l’évolution sans cesse en accélération des marchés. Elles sont donc à la recherche de solutions agiles, digitales et couvrant une thématique de sujets variés, pour répondre aux besoins de leurs équipes, et à leurs contraintes. 

 

Finalement, ce que recherchent les PME est un besoin que l’on retrouve chez toutes les entreprises, et c’est un bénéfice commun que d’exiger de la formation qu’elle apporte un bénéfice concret et immédiat. Pour répondre à cette demande bien légitime, le digital learning est une solution idéale, car la formation devient alors massive et accessible rapidement, de partout, et pour tous. Au-delà de cette accessibilité accrue, mettre à disposition de ses collaborateurs une solution accessible en un clic permet également un gain de temps considérable, comparé aux dispositifs de formation en présentiel. Les collaborateurs peuvent s’acculturer sur différents sujets depuis leur lieu de travail, en quelques minutes seulement. 

 

Ainsi, nous gagnerions tous à exiger de la formation autant que les PME en termes de rentabilité et d’utilité. Former à “petite échelle” est tout aussi nécessaire et impactant pour transformer l’entreprise, et notamment sur le long terme. Si les PME ont besoin de solutions activables rapidement pour répondre à leurs besoins immédiats, les solutions de digital learning pourront dès lors faire de la formation un automatisme et un outil pour préparer les PME à devenir… de grandes entreprises.

 

10 idées à retenir de notre livre blanc « Les compétences indispensables pour transformer son organisation »

Si vous n’avez pas eu le temps de parcourir les 46 pages de notre livre blanc sur les compétences indispensables à acquérir pour assurer le futur des organisations que nous venons de publier, voici les 10 idées à retenir :

1 ) La formation est clé pour assurer la pérennité de votre organisation


Si la pandémie nous a rappelé que l’imprévu peut tout faire basculer, elle nous rappelle aussi que l’adaptation est une compétence clé pour y faire face. Alors que l’OCDE prévoit que 50% des salariés dans le monde devront revoir leurs compétences à travers le prisme du changement d’ici à 2025, la formation doit faire en sorte que les collaborateurs acquièrent rapidement et massivement les compétences identifiées comme transformatives. En les développant, les collaborateurs ne subiront plus les changements à l’œuvre, mais en seront les acteurs clés, garantissant ainsi aux entreprises un temps d’avance.

 

2 ) Le numérique à grande vitesse


Selon une étude du cabinet McKinsey, suite à la pandémie, nous aurions gagné entre 5 et 7 ans dans l’installation et la formation des équipes aux nouveaux outils et modes de collaboration à distance. La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale des entreprises et à mesure que les solutions numériques prendront en charge les tâches répétitives, les collaborateurs devront faire preuve de nouvelles compétences tournées vers leur capacité à s’adapter et à inventer. Si la transition numérique est en marche, le défi reste de taille, notamment car la pandémie a permis de mettre en lumière les lacunes des organisations sur les autres axes de transformation.

 

3 ) Les compétences indispensables pour transformer son organisation


Alors qu’en 2021, 65% des PDG comptent investir plus dans la transformation ces 3 prochaines années qu’ils l’ont fait ces 3 dernières années (enquête EY), découvrons le top 10 des compétences douces à acquérir d’ici 2025 selon le World Economic Forum :

Les compétences phares

– L’esprit d’analyse et d’innovation
– L’apprentissage actif et les stratégies d’apprentissage
– La résolution de problèmes complexes
– Le leadership et l’influence sociale
– L’apprentissage actif et les stratégies d’apprentissage

Les compétences qui perdurent

– La pensée critique et l’analyse
– La résolution de problèmes complexes
– La créativité, l’originalité et l’initiative

Les compétences qui montent

– Le leadership et l’influence sociale
– La résilience, la tolérance au stress et la fléxibilité
– Le raisonnement, la résolution de problèmes et l’idéation

 

4 ) Un catalogue de formations pour vous préparer aux défis de l’avenir 


Le catalogue Coorpacademy s’enrichit de nouvelles compétences pour mieux guider les entreprises dans leurs transformations. Ainsi, 100% des compétences identifiées par le World Economic Forum sont couvertes par au moins 2h30 de formation et Coorpacademy propose en moyenne 3 formations complètes par compétence.

 

Dans un monde en plein changement, le catalogue de Coorpacademy est en perpétuelle évolution, et s’équilibre entre les différents axes de transformation :

 

 

 

5 ) Des cours qui donnent envie d’apprendre


Découvrons ensemble le top 5 des cours les plus joués en 2021 :

– Le cours “Communiquez de manière efficace pour mieux collaborer” co-édité avec  Dunod Formation, est en 1ère place cette année, soit 2 places de plus comparé au classement 2020.

– Le cours Coorpacademy “Big Data”, perd 1 place comparé au classement 2020, mais reste un incontournable en se plaçant à la 2ème place !

– Le cours “Adopter une culture agile” co-édité avec Numa, fait son entrée dans le Top 5 en étant à la 3ème place, soit 4 places gagnés comparé au classement 2020.

– Le cours “Résoudre des problèmes complexes avec la méthode 4S” co-édité avec Bernard Garrette et Olivier Sibony, fait également une entrée triomphante dans ce Top 5 2021, en se hissant à la 4ème place du classement soit 10 places de plus comparé au classement 2020.

– Le cours « 1h chrono pour arrêter de stresser et rester zen » co-édité par Dunod Formation, reste au Top 5 malgré une place de perdue comparé au classement 2020.


6) Un nouveau modèle d’entreprise

La pandémie ne laisse plus le choix aux entreprises : il faut penser à long terme pour réussir à traverser et surmonter les crises. De plus, la crise climatique oblige elle aussi à changer d’échelle de temps pour réfléchir, voire à changer de façon de réfléchir. Ainsi, selon une étude EY, dans les 5 prochaines années, 91% des personnes interrogées s’attendent à ce que les modèles d’entreprise intègrent de plus en plus l’économie circulaire et 87% des personnes interrogées s’accordent à dire que la création de valeur à long terme sera porteuse. 

 

7) La formation : levier de performance 

Les transformations durable et digitale sont les locomotives de la réorganisation des entreprises pour la prochaine décennie et modèlent les nouvelles compétences à acquérir pour l’ ensemble des collaborateurs. Ainsi, proposer des formations claires et globales, permettant d’accompagner et de soutenir les entreprises dans leur démarche de transformation, est un enjeu majeur. 

 

8 ) Le savoir à portée de main

Demain, la formation ne sera plus qu’à portée de clic grâce à l’apprentissage dans le « flow of work », c’est-à-dire apprendre tout en exerçant ses propres tâches, à travers des solutions comme MicrosoftTeams couplées à son outil de formation. Pour que la formation devienne alors un automatisme et une force d’attraction des talents pour les entreprises. 

 

9 ) Nos clients se transforment grâce au digital learning


Nos clients ont utilisé des formations engageantes et pertinentes auprès de leurs équipes, pour accompagner les transformations de leurs groupes. Par exemple, afin d’inciter les collaborateurs du groupe Michelin, leader en fabrication de pneumatiques, à monter en compétences sur une vaste sélection de sujets autour de la transformation digitale, 3 parcours d’apprentissage, « Digital Starter », « Digital Passport » & « Digital Transformer » ont été poussés à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (siège). Ces trois “passeports digitaux” dont le niveau était croissant regroupent les fondamentaux et guide les apprenants parmis les plus de 1700 cours du catalogue. Ainsi, chaque collaborateur a suivi en moyenne 61 leçons en ligne en se connectant 2 fois et plus mensuellement. Découvrez comment nos clients ont su tirer parti du digital learning selon leur objectif de transformation dans le livre blanc complet.


10 ) Les compétences préférées des apprenants


C’est dès aujourd’hui que la formation joue un rôle crucial pour que vos collaborateurs montent en compétences et s’adaptent aux nouvelles attentes du marché de l’emploi.

 

Au regard du top 5 des compétences consommées en 2021, nos apprenants
sont déjà prêts pour appréhender sereinement les incertitudes du monde de demain :

 

 

Alors, envie d’en savoir plus sur les compétences indispensables pour transformer son organisation ? Découvrez le livre blanc en intégralité ici.

Les thématiques RH de la reprise : quelles sont les compétences à développer pour faire sa rentrée sereinement ?

 

Septembre, c’est la fin des vacances et le retour au bureau, mais c’est aussi le moment de tout reprendre à zéro, le commencement d’un nouveau chapitre. Cette rentrée est particulière, elle succède une longue période où les individus et les entreprises ont dû s’adapter en un temps record. Dans un monde en plein bouleversement, quelles ont été les thématiques RH clés de l’année 2021 ? Quelles compétences sont déjà indispensables pour appréhender les défis de la rentrée ?  Découvrons ensemble le chapitre qui est en train de s’écrire.

 

Transformer pour durer

La liste des compétences que vous pourrez développer en accédant aux plus de 1800 cours disponibles dans notre catalogue de contenu premium couvrent l’ensemble de celles jugées comme indispensables par le World Economic Forum pour 2025.

Cette année, les thématiques les plus recherchées sur nos plateformes témoignent des bouleversements que rencontrent les entreprises, et leur organisation. Les compétences clés pour accompagner les transformations managériale, digitale, culturelle et organisationnelle sont largement représentées au catalogue comme en témoigne le  le top 5 des compétences couvertes en nombre de cours proposés.

Se former en continu pour évoluer dans un monde qui change 

Apprendre permet de progresser et d’évoluer, et dans un contexte aussi changeant que celui que nous connaissons aujourd’hui, c’est une clé pour garantir la pertinence des aptitudes que vous développerez pour faire face aux défis que l’avenir réserve. 

Alors, quels sont les cours qui vous donnent le plus envie d’apprendre ? Découvrons le dans le top 5 des cours les plus joués en 2021 :

  1. Le cours “Communiquez de manière efficace pour mieux collaborer” co-édité avec  Dunod Formation, qui gagne 2 places comparé au classement 2020.
  2. Le cours Coorpacademy “Big Data”, qui perd 1 place comparé au classement 2020, mais qui reste un incontournable !
  3. Le cours “Adopter une culture agile” édité par Coorpacademy, qui fait son entrée dans le Top 5 en gagnant 4 places comparé au classement 2020
  4. Le cours “Résoudre des problèmes complexes avec la méthode 4S” co-édité avec Bernard Garrette et Olivier Sibony, qui fait également une entrée triomphante dans ce Top 5 2021, en gagnant 10 places comparé au classement 2020.
  5. Le cours « 1h chrono pour arrêter de stresser et rester zen » co-édité par Dunod Formation, qui reste au Top 5 malgré une place de perdue comparé au classement 2020

Les compétences clés pour appréhender l’avenir 

C’est dès aujourd’hui que la formation joue un rôle crucial pour que vos collaborateurs montent en compétences et s’adaptent aux nouvelles attentes du marché de l’emploi.

Au regard du top 5 des compétences consommées au 2ème trimestre de 2021, nos apprenants sont déjà prêts pour appréhender sereinement les incertitudes du monde de demain :

Les sujets qui montent

Les compétences que l’on retrouve au top 5 des compétences consommées en 2021 ne varie pas tant de celles dont la consommation est en plus forte croissance au 2ème trimestre 2021. Le besoin de répondre aux nouvelles attentes des salariés et de s’adapter aux nouvelles manières de travailler ne fait que s’intensifier. Sans grande surprise, les compétences en culture digitale sont en hausse, la transformation digitale des entreprises n’étant jamais terminée. 

La rentrée RH ne se fera pas sans la transformation des entreprises, et par conséquent, pas sans la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs. Pour les accompagner dans les changements qui sont déjà concrets, les compétences douces seront essentielles. 

Ainsi, pour appréhender la rentrée 2021, nous vous recommandons :

  • De connaître et comprendre les évolutions technologiques qui se font de plus en plus rapidement ; 
  • De développer votre capacité à identifier, comprendre et réagir de manière adéquate aux émotions des autres afin de favoriser la cohésion d’équipe ; 
  • De faire preuve de flexibilité et d’agilité pour répondre efficacement aux évolutions actuelles et à venir
  • De réussir à tirer parti des données pertinentes de l’entreprise pour créer de la valeur
  • De manager vos équipes dans les meilleures conditions, y compris à distance, tout en faisant bon usage de la diversité
  • D’apprendre en continu sur Coorpacademy, pour monter en compétences tout en vous amusant !

Il vaut mieux 1 cours engageant plutôt que 1000 cours fastidieux

Plus de 15 000 cours disponibles, des milliers d’heures de formation disponibles, des centaines de cours créés par des experts du monde entier…Vous avez sûrement déjà vu ces chiffres déroulés comme autant d’arguments chocs. Mais s’ils peuvent s’avérer utile pour convaincre les décideurs RH qui cherchent à mettre à disposition des collaborateurs le plus de contenu de formation possible, est-ce réellement la meilleure approche pour un apprentissage efficace ?

 

Avoir envie d’apprendre

Vous souvenez-vous, en classe de lycée, quand regarder l’heure ralentissait davantage le temps ? Bizarrement, dès que vous participiez, le temps reprenait son cours normal… Aujourd’hui, grâce aux sciences cognitives, nous pouvons expliquer ce phénomène de manière rationnelle. Pendant notre cursus scolaire, nous nous habituons à apprendre de manière passive, assis sur notre chaise, levant la main en attendant qu’on nous cède la parole pour donner la bonne – ou mauvaise – réponse. Cette approche pédagogique repose sur la transmission du savoir, et est centrée sur l’enseignant, qui vient délivrer sa connaissance de manière unilatérale. L’échange est restreint, participer est un privilège. Au-delà des inégalités que l’apprentissage passif créé – et renforce – au sein d’une classe, nous voulons surtout traiter des raisons pour lesquelles cette méthode d’apprentissage est inefficace sur l’apprentissage en profondeur et sur la rétention d’information.

Chez Coorpacademy, notre équipe pédagogique, à l’origine de la création et co-édition de tous les cours de notre catalogue de contenu premium, mise sur l’apprentissage actif. Vous l’aurez compris, cette approche pédagogique est centrée sur l’apprenant, et non sur l’enseignant. Nos cours sous forme de quiz reposent sur la méthode de pédagogie inversée : c’est nous qui posons les questions, et c’est à l’apprenant de puiser dans ses acquis pour tester ses connaissances ! Parce que l’apprenant est aussi impliqué dans son apprentissage, ses biais cognitifs sont plus stimulés, ce qui va favoriser son attention et ainsi, la rétention d’informations. Dès lors, l’apprenant s’engage dans sa formation, qu’il conçoit comme une vraie opportunité de progresser, pour son propre bénéfice.

 

Un contenu engageant oui, et de qualité

Ce qui différencie les cours Coorpacademy de tous les cours que vous pourrez jouer dans votre vie, c’est un contenu de qualité et pertinent face à vos besoins en formation. En effet, si notre pédagogie unique et nos fonctionnalités empruntées au gaming sont des atouts clés pour engager les apprenants, la qualité et la pertinence du contenu de nos cours sont les indispensables pour une vraie montée en compétence.

Pour s’assurer que nos cours délivrent un contenu vraiment efficace, notre équipe pédagogique est encore sur le coup. Ainsi, l’ensemble des cours de notre catalogue sont créés par notre équipe pédagogique ou co-créés avec des éditeurs partenaires, experts sur certains sujets. D’ailleurs, si vous souhaitez connaître plus en détail la recette des cours Coorpacademy, nous vous conseillons l’interview de Solène Rascle, ingénieure pédagogique. Tout ce qui est donné à apprendre : la lecture de documents, le visionnage de nos courtes vidéos de cours, et les questions de cours sont lus et relus par nos ingénieurs pédagogiques, qui réalisent un important travail de vérification de sources, pour s’assurer de la pertinence des informations contenues dans le cours.

 

Stimuler la curiosité

Apprendre en continu, c’est rester curieux tout au long de sa vie. La curiosité est une qualité indispensable pour progresser, car si on se concentre sur ce que l’on connaît déjà, nous n’avons pas l’occasion d’évoluer. Alors, nos cours sont aussi conçus afin de stimuler la curiosité des apprenants. Dès qu’ils répondent à une question, un écran pour expliquer la réponse apparaît. Que la réponse soit bonne ou mauvaise, un élément apparaît toujours : un encart “Le saviez-vous ?”. Cet encart est l’occasion de compléter la réponse tout en amusant l’apprenant, à l’aide d’une information de culture générale ou insolite.

Ce petit encart, c’est aussi une manière de dire à nos apprenants : continuez d’apprendre ! Certes, vous avez eu la bonne réponse mais l’apprentissage ne s’arrête jamais, il y a toujours des informations qui peuvent compléter votre savoir, et c’est pour cette raison que la formation en continue est essentielle pour progresser.

 

 

En conclusion, pour un apprentissage efficace, l’interaction avec les contenus de cours est bien plus impactant que l’interaction avec un grand nombre de cours. Plus les apprenants sont stimulés dans leur apprentissage, plus les cours seront efficaces. Avec le mode d’apprentissage actif, l’engagement cognitif des apprenants est renforcé par la manipulation d’informations, ou par une action de leur part. Ainsi, leur attention est nécessaire, pour ne pas dire sollicitée. En bref, il vaut mieux 1 cours très engageant, qui fait interagir l’apprenant avec le matériel d’apprentissage, plutôt que de suivre 1000 cours où la seule interaction est celle de votre souris cliquant sur pause, car vous avez arrêté de suivre ce qu’il s’est dit depuis 10 minutes.

Les voyages à l’étranger forment les soft skills

 

Le mois d’août s’achève et avec, le goût des vacances. Ce mois-ci, nous vous avons exposé les vertus formatrices du voyage. Dans cet article, c’est à un autre type de voyage – peut-être l’un des plus formateurs – auquel nous voulons faire référence. Que l’on soit étudiant ou salarié, il est souvent conseillé d’acquérir une expérience internationale. D’ailleurs, vous connaissez peut-être quelqu’un qui prépare l’année d’échange Erasmus de l’un de ses enfants ou encore, quelqu’un qui s’expatrie dans un pays au fuseau horaire décalé. Mais même quand il ne s’agit que d’une courte période, les voyages à l’étanger sont extrêmement utiles pour développer ses soft skills ! 

 

Mieux interagir avec ses collègues

Entre individus de cultures différentes, communiquer est parfois difficile. Dans le monde du travail, la culture d’entreprise diffère considérablement selon les pays, et si vous voulez réussir à nouer des relations, travailler dans différentes régions ou simplement rendre visite à une filiale ou un collègue à l’étranger, il est essentiel d’être à l’aise avec les différences culturelles !

En voyageant à l’étranger, vous vous confrontez à l’inconnu, au sens propre comme au sens figuré. Vous découvrez les comportements d’une société différente de celle que vous connaissez, et vous êtes témoins des coutumes qui la régissent. Pour interagir de façon fluide avec les habitants de ce pays, en évitant les quiproquos, vous identifiez alors l’attitude, le vocabulaire et l’approche de communication les plus adaptés à votre interlocuteur. C’est ainsi que, dès votre retour de voyage, vous êtes prêts pour échanger avec des personnes d’horizons culturels différents.

Pour aller plus loin : La communication interculturelle

 

Entraîner sa mémoire

Partir en voyage demande beaucoup d’organisation, et nous partons souvent avec plusieurs choses en tête. Billets de train, check ; nuit d’hôtel réservée, check ; savoir dire merci en italien, check ; autant d’informations qui mettent notre mémoire à contribution, surtout quand on se retrouve devant le serveur et qu’on finit par bafouiller un timide “grazie”.

Ainsi, en voyage, nous stimulons une partie spécifique de notre cerveau : le lobe préfrontal et plus particulièrement l’hippocampe, cette partie du cortex qui permet de passer d’une mémoire à court terme à la mémoire à long terme. L’hippocampe reçoit l’ensemble des informations décodées dans les différentes aires sensorielles du cortex, pour les renvoyer d’où elles viennent. Un sorte de centre de tri qui comparerait des sensations nouvelles avec celles déjà enregistrées. L’hippocampe renforce les liens entre les différentes caractéristiques d’une chose, et à force de répéter les liens entre ces nouveaux éléments, le cortex aura appris à lier lui-même les différentes caractéristiques pour en faire ce qu’on appelle un souvenir.

Ainsi, lorsque vous êtes en voyage à l’étranger, votre hippocampe est fortement stimulé, ce qui améliore vos capacités à mémoriser des informations sur le long terme ! 

Pour aller plus loin : Boostez votre mémoire  

 

Améliorer son anglais 

Well, l’anglais est toujours la langue internationale la plus parlée au monde, avec 1,348 milliard de locuteurs, que ce soit leur langue maternelle ou secondaire. La maîtrise de l’anglais est essentielle pour la réussite professionnelle et pour interagir dans des milieux multiculturels. Pourtant, la France se classe 28ème sur les 100 pays étudiés dans la dernière édition de l’English Proficiency Index publié par Education First. 

Partir à l’étranger, c’est pratiquer son anglais – sauf si vous êtes un as des langues et que vous maîtrisez la langue nationale du pays où vous partez – et améliorer son élocution.  Prendre la parole dans une langue étrangère n’est pas toujours facile. Cela peut être stressant et impacter la façon de délivrer une information, de décrire une situation ou d’exprimer un sentiment. De fait, le voyage permet de se confronter à ce défi et de s’habituer à parler une langue qu’on ne pratique pas assez souvent. 

Pour aller plus loin : Animer des réunions en anglais

MENOU

Voir l'étude de cas