mars 2021 - Coorpacademy

Comment sensibiliser vos collaborateurs aux enjeux juridiques ?

Coorpacademy et lawpilots ont co-signé deux cours en combinant leurs atouts au service de la sensibilisation juridique des salariés : le premier cours porte sur l’égalité de traitement des salariés, et le deuxième sur les risques liés au télétravail.

Former en ligne et massivement les salariés à des enjeux juridiques est un challenge de plus en plus présent et qui n’est pas sans poser question ! Nous en avons posé quelques-unes à Antoine Levollant, responsable de lawpilots en France, à l’occasion de la publication de leurs deux premiers cours sur les plateformes Coorpacademy.

Q. Avant tout, qui est lawpilots ? Qu’est-ce qui fait de vous un acteur incontournable de la formation en ligne sur les sujets juridiques ?

lawpilots, premier partenaire allemand de Coorpacademy, a été créé à Berlin en 2017 par une avocate travaillant dans un cabinet spécialisé dans le droit des nouvelles technologies et par une consultante experte en protection des données. Au cours de leurs nombreuses interactions avec leurs clients, elles ont constaté le besoin grandissant de sensibilisation de leurs collaborateurs aux enjeux juridiques de la conformité, que ce soit autour de la protection des données, de la lutte contre la corruption, de la sécurité de l’information ou encore de la sécurité au travail. Créés par des formateurs, des juristes et des consultants, les modules de lawpilots sont conçus pour être attrayants, interactifs et amusants tout en formant efficacement, en étant à la pointe des dernières législations européennes et nationales.

Q. lawpilots a été créée peu avant la mise en application du RGPD européen en 2018. En a-t-on fini avec le RGDP ?

Disons que le RGPD est le premier “tracé législatif” d’un long chemin visant à reprendre le contrôle des données personnelles qui sont collectées en ligne.

Car c’est à la base l’objectif premier de la réglementation, mettre un terme au traitement et à l’exploitation abusive des données des utilisateurs par les entreprises et en particulier par les géants du web comme Facebook ou Google.

Donc, même si c’est un tout petit début et que pour nous utilisateurs, cela s’est surtout soldé par une avalanche d’e-mails et de notifications sur l’utilisation des cookies, l’idée principale du RGPD est ô combien importante. Et l’on peut voir que sous l’impulsion de l’Europe, d’autres États et régions ont suivi l’exemple. Notamment la Californie ou le Brésil qui ont introduit leur propre législation visant à protéger les données de leurs ressortissants.

Q. Quels autres forts enjeux légaux pour les entreprises avez-vous identifiés ? Quelles sont les tendances de formation avec le contexte de la crise Covid et la poursuite des évolutions numériques ?

Définitivement la Cybersécurité. La démocratisation du télétravail qui s’est opéré en réponse au COVID-19, a simplement fait exploser le nombre de cyberattaques subies par les entreprises. En effet, les pirates informatiques, du fait de la mise en réseau des réseaux informatiques ont vu les points d’entrées et les failles se multiplier !

L’important n’est pas de montrer du doigt les collaborateurs comme maillon faible du système de protection informatique car l’erreur est et restera humaine mais d’accompagner de les accompagner dans ces changements et ces transformations.

Et c’est là que les campagnes de sensibilisation prennent tout leur intérêt.

Un autre thème qui est de plus en plus demandé par les entreprises est le code de conduite. Nous vivons et travaillons dans un univers de plus en plus diversifié que ce soit au niveau du genre, des origines ou des cultures et le lieu de travail se doit d’être un environnement sain où les personnes puissent se sentir intégré, respecté et en sécurité. Ceci passe donc par un certain nombre de règles de bonne conduite et de comportement à suivre. Même si cela semble souvent inné à chacun, il est primordial que ces règles soient exposées et répétées à tous.

Q. Sur ces sujets avec des volets juridiques, comment arriver à former les salariés de grandes entreprises dont les cultures, nationalités et lois divergent ? Comment s’assurer que le contenu du cours soit valide pour tous ?

Justement pour que les grandes entreprises puissent former l’ensemble de leurs entité, chez lawpilots, nous avons mis à disposition nos modules en plus de 15 langues avec des contenus adaptés par pays en localisant les exemples, les spécificités légales ou bien d’autres détails comme les lieux cités ou les visuels !

Notre objectif reste malgré tout d’être accessible par le plus grand nombre, notre credo est la vulgarisation. On essaie d’avoir un langage accessible, et de décortiquer le côté “technique” des législations, afin de les rendre compréhensibles par tous. L’objectif principal est que ceux qui suivent nos cours, y compris ceux faits avec Coorpacademy, comprennent la logique des lois, s’en souviennent et les appliquent dans leur quotidien.

Si les apprenants ont tout oublié deux semaines après avoir obtenu leurs certificats, nous n’aurons pas rempli notre mission !

Q. Plus concrètement, comment réussissez-vous à engager les collaborateurs sur ces sujets liés à des problématiques juridiques ?

Le défi est donc de rendre les formations accessibles et compréhensibles à tout le monde, d’autant que le caractère obligatoire des formations sur les thèmes juridiques a souvent un effet négatif sur la motivation des participants. L’idée est de stimuler leur attention, en utilisant des mises en situation concrètes et des exemples pratiques, que l’on peut rencontrer tous les jours. Puis avant tout de prendre le point de vue de l’apprenant et de lui apporter de nouvelles connaissances, car c’est ce que nous recherchons in fine, que l’apprenant puisse se dire en fin de formation “Ah mais la protection des données ce n’est pas si ennuyant que ça !” Enfin, il y a des techniques d’apprentissages qui permettent de captiver plus facilement l’attention de l’apprenant comme le récit (ou storytelling). Par exemple, dans notre formation sur la cybersécurité, les collaborateurs prennent le rôle d’un hacker qui souhaite dérober des informations confidentielles à une entreprise.

Dans le cadre d’apprentissage de Coorpacademy, on a travaillé dans cette optique mais on a reconstruit des cours complets. Même si nous sommes familiers de la pédagogie inversée que Coorpacademy utilise (commencer par les questions), le fait d’alterner questions et vidéos est tout à fait nouveau pour nous. La collaboration s’est très bien passée !

“Très utile de sécuriser ces concepts que nous connaissons mais qui parfois ne sont pas si clairs !” Un apprenant de la plateforme de Faurecia

Nous sommes contents des premiers retours et les commentaires des apprenants prouvent que notre approche est comprise.

Découvrez les cours de lawpilots :

Égalité de traitement au travail

Télétravail : santé, motivation et sécurité

Comment gagner le maximum d’étoiles sur la plateforme Coorpacademy ?

Avant d’expliquer comment se construit le score sur la plateforme, quelques rappels et définitions !

Un cours est la plupart du temps constitué de 3 niveaux : niveau base, niveau avancé, niveau coach. Chaque niveau comprend en moyenne 3 chapitres. Chaque chapitre est lui-même composé d’1 leçon (vidéo ou PDF), et de 4 questions.

Comment gagner le plus d’étoiles en suivant un module ?

Les étoiles gagnées constituent le score et elles sont attribuées de la manière suivante :

+4 étoiles pour chaque question à laquelle vous avez correctement répondu

+4 étoiles supplémentaires pour chaque leçon consultée (vidéo ou PDF)

-1 étoile si vous utilisez l'indice en répondant à une question

Comment suivre son score ?

Il est possible de consulter son score en cliquant sur l’icône Étoile (flèche verte).

Pour visualiser ses résultats sur une playlist en particulier, il suffit de la sélectionner dans le menu déroulant (flèche jaune).

Comment rejouer un niveau pour augmenter son score ?

En rejouant un niveau, on peut augmenter son score, à la condition qu’il soit meilleur que le meilleur des scores déjà atteint précédemment !

Exemples :

1. Je réessaie pour améliorer mon score, mais je n’arrive pas à faire mieux car j’utilise un indice : Je ne gagne aucune étoile supplémentaire, mais je n’en perds pas non plus…

2. Je réessaie et cette fois j’ai plus de bonnes réponses, et je regarde en plus les 3 vidéos (que je n’avais pas visionnées auparavant). Je gagne alors +12 étoiles supplémentaires plus les étoiles pour les bonnes réponses !

Comment monter dans le classement ?

Il faudra jouer sur tous les plans :

Suivre un maximum de cours en regardant toutes les vidéos et en répondant juste à toutes les questions. Bonne chance !
Suivre les 5’learning, les modules de 5 minutes liés à chaque cours : chacun peut vous faire gagner + 20 étoiles !
De manière générale, suivre tous les formats de cours proposés sur la plateforme 🙂
Valider les certificats proposés sur la plateforme
Lancer et répondre à un maximum de battles. Une battle est une série de questions sur un niveau de cours. Le gagnant de la battle obtient +1 étoile par réponse correcte (en moyenne il y a 6 questions par battle).

Plus de détails sur le fonctionnement de la plateforme ? N’hésitez pas à consulter la FAQ dédiée.

De la ludo-pédagogie à l’adaptive learning

Dans le cadre d’une journée de discussions organisée par la start-up RH HeyTeam, autour de la thématique du Smart Working, Coorpacademy et l’École Numérique de la SCNF sont intervenues pour échanger autour de l’essor du digital learning. Retour sur ce webinar de près de 40 minutes, où la SNCF par l’intermédiaire de Adeline Marion, Responsable du développement des formations numériques à la SNCF revient sur le triple challenge du télétravail massif, du basculement des formations en 100% distanciel, de l’enjeu d’inventer de nouvelles manières de mieux collaborer et d’engager les collaborateurs.

La notion de Smart Working

Elle peut être définie comme les nouvelles façons de travailler issues de la révolution du digital, qui viennent bouleverser les codes de travail et les habitudes de l’entreprise. Appliqué à la SNCF, le Smart Working s’articule autour de 3 concepts :

l’humain,

en repensant la philosophie managériale fondée sur la flexibilité et autonomie des collaborateurs. On passe d’un modèle de manager à un modèle de coach.

les espaces de travail,

comme moyen pour repenser la relation et la collaboration. Il s’agit alors de se réapproprier l’espace de travail pour les moments où l’on va se retrouver. Concrètement, cela passe par la mise en place de salles de créativité pour booster l’innovation.

la technologie,

adaptée aux besoins des collaborateurs, avec notamment la mise à disposition d’outils collaboratifs qui permettent les réunions à distance ou le travail sur des documents collaboratifs).

La mission de Coorpacademy s’imbrique complètement dans cette notion

de Smart Working en formant les collaborateurs des entreprises, dont ceux de la SNCF, aux thématiques de transformation digitale, des nouvelles

organisations, du future of work.

Et en termes de formation, cela implique de pouvoir se former n’importe où, n’importe quand, sur n’importe quel outil et sur n’importe quel format.

C’est ce propose la SNCF à chaque collaborateur. L’idée est de mettre en place un point d’entrée unique à un catalogue de formation sur différentes thématiques, sous différents formats. Cela passe par des classes virtuelles, la plateforme École Numérique déployée par Coorpacademy avec des cours variés, des podcasts, des vidéos, etc…

L’objectif final est de rendre accessible et démocratiser la formation.

rappelle Adeline Marion.

En complément à la diversité des formats, Amélie Barloy, Head of Customer Sucess souligne l’importance de l’animation de l’offre de formation, qui vient participer à la réussite et à l’engagement des apprenants dans leur formation. En effet, l’animation permet de mettre en avant des formats innovants et attractifs. L’École numérique a d’ailleurs eu l’occasion de participer au dernier format innovant publié par Coorpacademy : l’escape game digital Le Forum de Babel, et cela a été un succès avec un excellent taux de participation ! Un des moyens d’atteindre un bon engagement dans la formation est la ludo-pédagogie chère à l’Ecole Numérique et base de la plateforme Coorpacademy, c’est-à-dire le fait de que le collaborateur s’amuse en apprenant.

Après la ludo-pédagogie, l’objectif est de tendre vers l’adaptive learning

Avec la digitalisation de la formation, l’individulisation « en masse » de cette même formation, est rendue possible. Chacun peut et doit accéder au format optimal pour lui, et au moment où il en a besoin. L’École Numérique veille au fait que les apprenants ne vont pas forcément se former de la même manière en fonction du sujet. Au-delà de l’offre globale, il est donc nécessaire de proposer des dispositifs de formation individualisés. En laissant la possibilité au collaborateur d’apprendre par le format qui lui correspond le mieux, l’ancrage mémoriel se fait de manière optimale et le temps de formation prend alors tout son sens.

L’accélération par le contexte Covid-19

Le contexte Covid a amené à repenser l’expérience apprenante en distanciel.

explique Adeline Marion. Le digital learning était déjà présent mais il a été complété par un format innovant chez la SNCF : des webinaires internes, qui ont permis de rassembler autour de thèmes, présentés par les métiers, dans le cadre SNCF. Cette innovation a remporté un tel succès qu’une chaîne vidéo a été créée pour rendre accessible l’intégralité des webinaires !

Fidèle à son ADN de laboratoire d’innovation pédagogique, Coorpacademy propose également régulièrement des webinaires Learn Everywhere, sur différentes thématiques liées au digital learning. Prochaine innovation ? Il se pourrait que l’audio-learning (by Coorpacademy) soit le prochain format à être testé sur les plateformes…

L’objectif à travers la variété de ces formats pédagogiques est que la formation devienne une habitude dans le quotidien des collaborateurs.

Pour aller un cran plus loin dans l’individualisation des formations, l’École Numérique tend se tourner vers l’adaptive learning, dont l’objectif est de proposer le meilleur format pour répondre à un besoin de formation d’un collaborateur. Coorpacademy propose ainsi des recommandations personnalisées suivant son algorithme aux apprenants pour les faire suivre les parcours les plus adaptés !

Le digital learning propose alors une réponse à l’enjeu premier de la formation : le format le plus juste pour répondre au mieux au besoin de l’apprenant.

Regardez le replay en intégralité ⬇️

Ce qui fait de l’audio un format d’apprentissage efficace

Coorpacademy s’est associé à Bookboon, le premier éditeur mondial d’ebooks et d’apprentissage audio pour les professionnels.

Une nouvelle façon de consommer du contenu en ligne a récemment pris son essor : les podcasts. Les contenus audio, évitant la fatigue de l’écran devenu omniprésent, connaissent un essor sans précédent et leur utilisation entre dans le quotidien de chacun. C’est pourquoi les formats audio se doivent de faire désormais partie des catalogues et des offres d’apprentissage en ligne !

Sylvia Koenig, Digital Learning Director chez Bookboon, a répondu à nos questions en nous donnant plus de détails sur Bookboon et en nous plongeant dans les spécificités et les avantages de l’audiolearning !

Q. Pouvez-vous nous présenter rapidement Bookboon Learning ?

Bookboon Learning est souvent appelé par ses clients « le Netflix de la formation en entreprise », en raison de l’importance que nous accordons à l’expérience utilisateur et à la simplicité.

Short audio formats vs long ones — Formats audio courts vs longs (Index Bookboon)

Notre objectif est de développer un contenu très pertinent et facile à « digérer » sur les compétences générales et l’efficacité personnelle. Grâce à nos ebooks et à nos contenus audio, nous proposons des expériences d’apprentissage ciblées allant de 10 minutes à 1,5 heure. C’est suffisamment court pour être terminé en une seule séance, tout en fournissant la quantité de connaissances nécessaires pour développer pleinement une nouvelle compétence.

Avec actuellement des milliers de titres, nous mettons à jour et élargissons constamment notre catalogue, afin que nos apprenants puissent découvrir chaque semaine de nouveaux contenus exclusifs.

Q. Comment concevez-vous votre contenu audio et vos ebooks ? Quel est le processus de validation et comment recrutez-vous les experts ?

Nous sommes une entreprise d’apprentissage numérique et axée sur l’IA. Lorsqu’il s’agit de développer notre contenu, Bookboon Learning fonctionne comme une maison d’édition traditionnelle avec une équipe de rédacteurs expérimentés et un réseau mondial d’auteurs de renom. Notre contenu est écrit et produit exclusivement pour Bookboon Learning. Nous apportons la connaissance et nous considérons que nous faisons partie des leaders d’opinion guidant le secteur.

L’équipe éditoriale de Bookboon Learning est bien connectée avec les experts du monde entier. Elle recrute les auteurs en fonction de leur pertinence et de leur autorité pour un sujet spécifique. Certains auteurs nous approchent également car ils connaissent notre réputation et notre portée. Tous nos auteurs sont des experts de premier plan dans leur domaine, comme par exemple Nick Van Damm, l’ancien CLO de McKinsey. Il écrit par exemple sur l’avenir de la formation et du développement ou sur la manière de rester pertinent sur le marché du travail.

Chaque rédacteur travaille en étroite collaboration avec l’auteur pour obtenir le meilleur résultat – du point de vue de l’impact sur l’apprentissage et de la conception. Tout doit être court et précis, allant droit au but : Lisez ou écoutez aujourd’hui, utilisez demain.

Q. Qu’est-ce qui fait de l’apprentissage audio un outil d’apprentissage efficace ?

D’après nos expériences personnelles et les réactions de nos clients, l’apprentissage audio comble une lacune dans les mix d’apprentissage existants. Son format hors écran est flexible et libérateur. L’audio permet aux gens d’apprendre tout en faisant autre chose, même en promenant le chien ou en conduisant la voiture. Il est donc parfait pour les emplois du temps chargés – il permet tout simplement de gagner du temps.

En raison de son aspect informel, l’audio ne donne pas l’impression d’apprendre. La motivation est plus élevée par rapport aux outils d’apprentissage traditionnels.

Le temps passé devant un écran a considérablement augmenté pendant les périodes de fermeture. Ils apprécient une variation des formats d’apprentissage avec plus de flexibilité pour le temps et le lieu de leurs sessions d’apprentissage.

Un autre fait qui est souvent négligé :

Plus de 30 % de la population sont des apprenants auditifs, qui apprennent mieux par l’ouïe. C’est un groupe important de personnes pour lesquelles l’audio peut faire la différence.

L’audio est un outil d’apprentissage moderne et efficace qui devrait faire partie de toute offre de formation moderne.

Top 3 audiolearning benefits — Les 3 principaux avantages de l’apprentissage audio (Bookboon)

Q. Comment l’ancrage des connaissances fonctionne-t-il avec l’apprentissage audio par rapport à l’apprentissage traditionnel ?

L’audio est parfait pour appréhender un concept en peu de temps. L’apprenant reçoit le cadre et les recommandations. Les ebooks fournissent des informations plus complexes et détaillées de manière digeste. La lecture est plus rapide que l’écoute, ce qui compense la profondeur de contenu généralement plus grande d’un ebook.

En termes de perception, la science suggère que l’apprentissage audio est comparable à la lecture. Comme le conclut une étude des chercheurs du Gallant Lab de l’UC Berkeley publiée dans le Journal of Neuroscience, le fait que le mot soit prononcé ou lu ne fait aucune différence pour le cerveau. Une étude de l’université de Californie réalisée par Matthew Traxler aboutit à une conclusion similaire. Vous pouvez choisir le format qui vous convient le mieux.

Q. Quelle est votre vision de l’évolution de la formation en entreprise dans les 5 prochaines années ?

La vision de Bookboon Learning pour l’avenir de la formation est axée sur la simplicité. Alors que le monde continue à devenir de plus en plus complexe, toutes nos données vont dans le sens d’une simplicité encore plus grande.

Une étude annuelle très intéressante sur la simplicité, réalisée par le cabinet mondial de stratégie de marque Siegel+Gale, définit la simplicité comme un puissant moteur de la fidélité à la marque. Les consommateurs préfèrent un engagement transparent, plus simple et plus rapide envers la marque, car cela leur permet de gagner une chose très importante : le temps. D’après notre expérience, vous pouvez facilement transférer ces conclusions aux apprenants. Au lieu de les submerger d’expériences complexes, la simplicité du contenu et des parcours d’apprentissage sera toujours récompensée par une efficacité très appréciée en temps voulu, ce qui entraînera une plus grande motivation et une récurrence constante – deux conditions fondamentales pour des programmes d’apprentissage réussis.

Q. Qu’avez-vous observé dans le monde de la formation pendant la crise du Covid-19 ?

Il y a un an, il y avait encore des discussions sur la pertinence et l’impact de l’apprentissage en ligne.

En raison des restrictions mondiales du COVID, se former en ligne n’est plus seulement une option, c’est désormais une nécessité.

Les gens ont dû s’adapter radicalement à de nouveaux scénarios en très peu de temps. Travail à distance, réunions virtuelles, travail à domicile, enseignement à domicile. Toutes ces nouvelles compétences ne viennent pas naturellement, elles doivent être apprises, réfléchies et adaptées à la situation personnelle. L’apprentissage en ligne peut se faire dans notre quotidien, au moment même où l’on se pose des questions – c’est en temps réel. Le digital learning a fait ses preuves et c’est le compagnon idéal pour progresser de nos jours.

Plus d’infos :

Un partenariat pour développer l’audiolearning entre Coorpacademy et Bookboon

Add-On Bookboon

La plateforme de formation en ligne de Square Management est récompensée !

Félicitations à Square Management !

Dans le cadre des Awards Coorpacademy qui récompensent les entreprises dans leurs projets de digital learning, nous avons le plaisir de remettre le Premier Prix de Coopération à Square Management.

Premier Prix de Coopération pour la plateforme de digital learning Square Institute – Février 2021

Leur plateforme de formation en ligne Square Institute est en effet celle qui a fait preuve du meilleur esprit de collaboration sur toute la durée de l’escape game Forum de Babel, que nous avons proposé en début d’année à nos clients.

Voici un exemple d’un des commentaires relevé sur le forum dédié à la première des quatre énigmes du Forum de Babel, et qui reflète bien l’esprit de coopération et de camaraderie lors du jeu !

« Bonjour, j’ai trouvé la réponse en classant les grottes dans l’ordre chronologique (Chauvet, Lascaux, Las Manos, Magoura) et en mettant les lettres correspondant aux indices associés. Je peux donner d’autres indications si besoin. »

Le Forum de Babel : un escape game pour se former

Pour rappel, l’escape game Forum de Babel est un format d’apprentissage d’exception qui vise à développer la créativité et la collaboration des équipes. Comment ? En leur faisant résoudre des énigmes assez corsées, et liées ici à l’histoire des langues à travers les siècles !

Bravo à tous les apprenants de Square Management qui ont collectivement fait gagner leur plateforme en coopérant très activement sur les forums dédiés pour venir à bout, ensemble, de toutes les énigmes, et bravo au Pôle Formation, sans qui rien de cela n’aurait été possible !

Apprendre dans le flux du travail

Le temps est précieux… Pour pallier le manque de temps de ses employés mais leur permettre d’apprendre dans le flux du travail, Square Management avait décidé de s’associer à Coorpacademy pour lancer une plateforme dédiée aux soft skills au sein de leur organisation, avec plus des centaines de cours.

Lancée il y plus d’un an tambour battant, la plateforme de Square Management continue sa progression au même rythme ! Les apprenants y viennent en moyenne 3.1 fois par mois. Cette habitude est bien intégrée dans le quotidien des collaborateurs : un quart des apprentissages se font sur mobile, c’est-à-dire sur la version application de la plateforme Square Institute.

Engager constamment les apprenants

Les animations comme le Forum de Babel, mais également la mise en place en 2021 de multiples »Parcours » thématiques et des certificats correspondants, participent à la croissance de la plateforme, avec un engouement au printemps qui ne se dément pas !

La plateforme Square Institute boostée par les animations et les certificats mises en place

Je vous le dis droit dans les yeux ! De l’art de l’argumentation

Les yeux dans les yeux, en toute honnêteté, et franchement, argumenter…c’est tout un art ! Pas encore convaincu(e) ? C’est normal, parce qu’avant de se lancer, il vaut mieux comprendre comment un raisonnement se construit pour faire passer ses idées, ou réfuter celles qui nous sont exposées. Certains s’en mordent encore les doigts… En s’appuyant sur la logique, le dernier cours de Luc de Brabandere et Anne Mikolajczak est conçu pour aider à travailler ses propres arguments, mais aussi à identifier les failles des arguments de son interlocuteur pour mieux les contrer.

Luc de Brabandere et Anne Mikolajczak travaillent ensemble depuis plus de 35 ans. De formation très différente, l’un ingénieur, philosophe d’entreprise et aujourd’hui « Fellow » au Boston Consulting Group, l’autre philologue, ils animent ensemble des séminaires sur la créativité dans les entreprises et d’initiation à la philosophie. Des expériences qui leur ont inspiré trois cours chez Coorpacademy : le premier sur les biais cognitifs, le second sur les méthodes de créativité, et le dernier qui vient de paraître sur l’art de l’argumentation. Anne Mikolajczak a répondu à nos questions à cette occasion pour nous éclairer sur l’importance de l’argumentation.

Q. L’argumentation, qu’est-ce que c’est ? Est-ce savoir raisonner, convaincre, ou manipuler ?

Le philosophe belge, Chaïm Perelman, référence mondiale en la matière, définit l’argumentation comme étant « une technique discursive permettant de provoquer ou d’accroître l’adhésion d’un auditoire aux thèses qu’on présente à son assentiment ».

En d’autres mots, argumenter c’est à la fois raisonner et convaincre.

Le point de départ d’une argumentation est un désaccord entre deux positions différentes. C’est une tentative de chacune des deux parties d’imposer son point de vue. Deux cas se présentent. Dans le premier, l’argument se veut solide : les concepts utilisés sont clairs et utiles, les prémisses sont vraies, la structure logique est correcte. Dans l’autre, le but de l’argument est de faire tomber l’interlocuteur dans un piège et il est délibérément truqué, manipulé, saboté. L’orateur mal intentionné peut jouer sur les mots, énoncer des prémisses⁽¹⁾ fausses, utiliser des structures de raisonnement qui donnent l’apparence d’un raisonnement valide. Ou encore utiliser des arguments qui n’ont plus rien à voir avec le raisonnement comme les attaques ad hominem⁽²⁾ par exemple.

Q. Pourquoi proposer ce cours sur une plateforme de formation en ligne professionnelle ? Ou plutôt, en quoi l’argumentation est-elle une compétence à développer en entreprise ?

En entreprise comme ailleurs, quelle que soit la qualité des concepts⁽³⁾ que nous forgeons et des jugements que nous formulons, un jour ou l’autre, nos idées se trouvent confrontées à des personnes qui ont des idées différentes. Il nous faut alors bien parler, mais aussi savoir écouter, expliquer mais aussi comprendre le point de vue de l’autre. Et parfois nous avons à faire à de la mauvaise foi.

À quoi peut encore servir la logique quand on est face à un interlocuteur qui est prêt à tout pour avoir le dernier mot ?

Avec Internet, les sophistes⁽⁴⁾ disposent aujourd’hui d’une arme de persuasion massive, et il nous faut plus encore développer notre capacité à argumenter et à décoder les arguments des autres.

Q. Peut-on être « victime » de l’argumentation ? Y’a-t-il des moyens de se défendre face aux stratagèmes d’argumentation ?

On peut bien sûr être victime de l’argumentation quand celle-ci a été volontairement trafiquée pour vous distraire ou vous induire en erreur.

Comment alors se positionner, comment se défendre, comment réagir face à des arguments fallacieux⁽⁵⁾ ? Mis à part peut-être les avocats ou les politiciens, nous ne sommes pas des professionnels du débat ou du discours. La méfiance systématique ou la pratique de l’ironie ne sont pas chez nous une seconde nature. La réponse tient en mot : il nous faut recourir intensément à la « pensée critique ». Son but n’est pas d’acquérir des certitudes, mais plutôt de débusquer les stratagèmes et se protéger des idées toxiques.

Un exemple : un argument fallacieux fréquent, appelé faux dilemme, consiste souvent à présenter sous forme d’alternative la solution à un problème qui en réalité permet de nombreuses réponses.

« Si vous n’êtes pas avec nous, vous êtes contre nous. »

Non, nous pouvons très bien être ni avec vous ni contre vous, être en désaccord sur certains points, d’accord sur d’autres.

Et pourquoi ne pas s’inspirer de L’art d’avoir toujours raison d’Arthur Schopenhauer ? Il y décrit 38 stratagèmes pour se défendre face à un interlocuteur, ou même pour l’attaquer.

Q. Avez-vous une histoire récente à nous raconter sur l’impact de l’art de l’argumentation dans un contexte d’entreprise ?

Le succès des entreprises dépend de la capacité qu’elles ont à convaincre leurs clients. Elles sont aidées en cela par les agences de publicité. Mais parfois elles sont face à d’autres types d’interlocuteurs. Il y a peu, Alstom et Siemens se sont vus refuser par la Commission Européenne le droit de fusionner. Leur argumentation n’était donc pas assez convaincante…

Quelques définitions du Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales pour mieux comprendre !
⁽¹⁾Prémisse
Proposition, affirmation entrant dans une démonstration dont on tire une conclusion; et en logique : chacune des deux propositions, majeure et mineure, d'un syllogisme, d'un raisonnement. Le syllogisme est un raisonnement composé de deux prémisses et d'une conclusion
⁽²⁾Attaque ad hominem
Cet argument consiste à retourner contre l'adversaire, en vue de le confondre, ses propres actes et ses propres paroles (ad hominem est une locution latine signifiant « à l'homme »)
⁽³⁾ Concept
Représentation mentale abstraite et générale, objective, stable, munie d'un support verbal
⁽⁴⁾ Sophiste
Personne utilisant des sophismes, des arguments ou des raisonnements spécieux pour tromper ou faire illusion.
⁽⁵⁾ Argument fallacieux
Un argument fallacieux, autrement appelé « sophisme » dans la tradition aristotélicienne, est un argument truqué volontairement pour induire l'autre en erreur. Il donne l'apparence d'un raisonnement correct, il a un côté éblouissant, mais l'argumentation y est falsifiée, viciée ou piégée. Cette dernière définition est issue de la Petite Philosophie des arguments fallacieux de Luc de Brabandere (Eyrolles 2021).

Pour aller plus loin, consultez le cours du catalogue Coorpacademy l’Art de l’argumentation.

Mois : mars 2021