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Le fabricant suisse de montres et de chronographes, TAG Heuer forme 20 000 vendeurs à travers le monde grâce à un Mooc (Massive open on line course) décliné en 13 langues. Explications.
Parce qu’elle sait, mieux que toute autre, actionner les bons leviers pour fidéliser ses joueurs, l’industrie du jeu vidéo inspire les sites d’apprentissage en ligne. Car l’engagement, c’est tout un art…
« Bois-moi », « Mange-moi », « Regarde par le trou de la serrure », « Parle au Chapelier fou »… Truffée d’innombrables injonctions explicites ou suggérées, l’aventure d’Alice au pays des merveilles est l’illustration parfaite du récit ludique dont l’héroïne est engagée, envers et contre tout. Qu’importe si sa tête est mise à prix par la terrible Reine de cœur : la curieuse enfant va goûter et toucher à tout, ouvrir toutes les portes – actionner tous les call-to-action en somme –, protégée qu’elle est par la fiction onirique dans laquelle elle évolue. Continuer la lecture de « Du jeu à l’apprentissage : Les lois de l’attraction »
Le digital learning au service de l’engagement de vos clients
C’est un des rêves de toute entreprise : avoir des clients engagés ! C’est-à-dire des clients qui ressentent un attachement fort à la marque, qui suivent son activité, ses prises de paroles et qui dans le meilleur des mondes deviennent même des ambassadeurs.
Alors nécessairement la littérature a commencé à regorger de « recettes » pour engager ses clients, et un point revient sans cesse il faut en savoir plus sur ses clients ! C’est évidemment frappé au coin du bon sens mais si on changeait un peu de perspective ? Si en tant que marque au lieu de vouloir sans cesse en savoir plus sur vos clients vous essayiez de faire en sorte que vos clients en sachent plus sur vous, votre marché et vos produits ? Continuer la lecture de « Engagez-vous qu’ils disaient ! »